Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckej skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika zákazníckej skúsenosti, ktorý bude zohrávať kľúčovú úlohu pri zlepšovaní spokojnosti našich zákazníkov prostredníctvom dôkladnej analýzy ich potrieb, správania a spätnej väzby. Vašou hlavnou úlohou bude zhromažďovať, analyzovať a interpretovať dáta týkajúce sa zákazníckych interakcií naprieč rôznymi kanálmi, identifikovať trendy a navrhovať konkrétne opatrenia na zvýšenie kvality zákazníckej skúsenosti. Budete úzko spolupracovať s tímami zákazníckeho servisu, marketingu, produktového manažmentu a IT, aby ste zabezpečili, že naše služby a produkty spĺňajú očakávania a potreby zákazníkov.
Vaša práca bude zahŕňať tvorbu reportov, prezentáciu zistení vedeniu spoločnosti a navrhovanie inovácií na základe získaných dát. Očakávame, že budete schopný/-á efektívne komunikovať a prezentovať komplexné informácie zrozumiteľným spôsobom. Dôležitou súčasťou vašej práce bude aj monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) a odporúčanie opatrení na ich zlepšenie.
Ideálny kandidát má analytické myslenie, skúsenosti s prácou s dátami, znalosť analytických nástrojov (napr. Excel, Power BI, Tableau alebo Google Analytics) a výborné komunikačné schopnosti. Skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckej skúsenosti alebo zákazníckeho servisu sú výhodou. Ak ste orientovaný/-á na výsledky, máte záujem o neustále zlepšovanie a chcete prispieť k rastu spokojnosti zákazníkov, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zber a analýza dát o zákazníckej skúsenosti z rôznych zdrojov
- Identifikácia trendov a vzorcov v správaní zákazníkov
- Vytváranie reportov a prezentácií pre vedenie spoločnosti
- Navrhovanie opatrení na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Spolupráca s tímami zákazníckeho servisu, marketingu a IT
- Monitorovanie a vyhodnocovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI)
- Získavanie a vyhodnocovanie spätnej väzby od zákazníkov
- Implementácia nových analytických nástrojov a metodík
- Podpora inovácií v oblasti zákazníckej skúsenosti
- Školenie kolegov v oblasti analytických nástrojov a interpretácie dát
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie (ideálne v oblasti ekonómie, marketingu, IT alebo príbuzných odborov)
- Skúsenosti s analýzou dát a prácou s analytickými nástrojmi (Excel, Power BI, Tableau, Google Analytics a pod.)
- Výborné analytické a logické myslenie
- Schopnosť prezentovať a interpretovať komplexné dáta
- Skúsenosti so zákazníckym servisom alebo zákazníckou skúsenosťou výhodou
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Samostatnosť, zodpovednosť a orientácia na výsledky
- Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať naprieč oddeleniami
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké analytické nástroje ste doteraz používali?
- Ako by ste postupovali pri identifikácii slabých miest v zákazníckej skúsenosti?
- Aké metódy používate na získavanie spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako by ste prezentovali komplexné dáta neodbornému publiku?
- Aké skúsenosti máte so spoluprácou s inými oddeleniami?
- Ako by ste navrhli opatrenia na zvýšenie spokojnosti zákazníkov?
- Aký je váš prístup k riešeniu problémov?
- Ako sledujete a vyhodnocujete KPI v oblasti zákazníckej skúsenosti?
- Aké inovácie by ste navrhli v oblasti zákazníckej skúsenosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a s viacerými úlohami naraz?
